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Sujet : Product/Service

Etude Guidewire : la pandémie a creusé le fossé entre les assureurs et leurs clients


Guidewire Software, Inc. (NYSE : GWRE), plateforme à laquelle les assureurs IARD font confiance pour communiquer, innover et se développer efficacement, publie son étude sur les habitudes, les pratiques et la perception des Français à l'égard de l'assurance en 2021.* Les résultats révèlent l'existence d'une marge de progression encore assez conséquente en matière de relation entre les clients et les assureurs, après plus d'un an de crise sanitaire et face à la perspective d'une prochaine reprise post-pandémie.

L'étude indique que les opinions négatives des assurés français se sont renforcées suite à la pandémie et à l'aide apportée par les assureurs à leurs clients durant la crise, presqu'un tiers (30%) estimant qu'elle n'a pas été suffisante envers les personnes dans le besoin (contre 28 % en 2020). De plus, 23 % (contre 18 % en 2020) disent que l'opinion déjà négative qu'ils avaient des assureurs avant la crise s'est maintenue, malgré les gestes commerciaux que ces derniers ont pu accorder à leurs assurés durant la crise, révélant l'impuissance de leurs efforts à changer les opinions. Par ailleurs, si plus d'une personne sur dix (14 %) a déclaré avoir reçu un remboursement depuis le début de la crise sanitaire, la plupart (64 %) disent ne pas être au courant de ces offres.

Un manque persistant de communication entre les assureurs et les clients semble être à l'origine de cette mauvaise opinion. Seules 17 % des personnes interrogées estiment que les assureurs les comprennent et apprécient leurs produits et services, alors que presque une personne sur quatre (38%) affirme que les assureurs vendent des produits trop chers et sont réticents à payer les sinistres (contre 21% en 2020), ou qu'ils constituent un service nécessaire mais peu pratique pour 20% des répondants (contre 43% en 2020).

Toutefois, plusieurs pistes d'amélioration de la relation entre les clients et les assureurs émergent de cette étude :

Emmanuel Naudin, RVP Sales, Southern Europe chez Guidewire Software, commente cette étude: "Tout comme leurs clients, les assureurs sont passés par une période difficile depuis le début de la pandémie de COVID-19. Les résultats de la seconde édition de notre étude, et la mise en perspective de ces chiffres avec ceux obtenus l'année dernière, montrent l'importance pour les assureurs, aujourd'hui plus que jamais, de cultiver la communication et la proximité avec leurs clients, pour empêcher que leur relation ne se déteriore, des suites de la crise sanitaire. Pour cela, les assureurs disposent de plusieurs pistes d'amélioration, reposant notamment sur les nouveaux produits et services assurantiels qui apportent simplicité et flexibilité aux assurés."

*Méthodologie

Guidewire a chargé le cabinet d'études indépendant Censuswide de mener une étude auprès de 3 000 clients d'assurance en France, en Allemagne et au Royaume-Uni. Elle se présentait sous la forme d'une enquête en ligne auprès de personnes âgées de plus de 18 ans qui avaient souscrit ou renouvelé l'un des types d'assurance générale les plus courants (par exemple, articles ménagers, véhicules à moteur) au cours des 12 derniers mois. L'étude a été réalisée en avril 2021.

À propos de Guidewire Software

Guidewire est la plateforme à laquelle les assureurs IARD font confiance pour communiquer, innover et se développer efficacement. Nous associons le numérique, les systèmes coeur de métier, l'analytique et l'IA dans notre plateforme sous forme de service cloud. À la fin de notre exercice 2019, plus de 400 assureurs, des jeunes de petite envergure aux entreprises les plus grandes et complexes dans le monde, utilisent Guidewire.

En tant que partenaire de nos clients, nous sommes en constante évolution pour assurer leur réussite. Nous sommes fiers de nos résultats inégalés en matière d'implémentations, avec à notre actif plus de 1 000 projets réalisés avec succès et bénéficiant du soutien de la plus grande équipe de R&D, et l'écosystème de partenaires le plus vaste du secteur. Notre marketplace compte des centaines d'applications qui accélèrent l'intégration, la localisation et l'innovation.

Pour plus de renseignements, veuillez consulter notre site www.guidewire.fr. Suivez-nous sur Twitter : @Guidewire_PandC

NOTE : Pour en savoir plus sur les marques Guidewire, rendez-vous sur la page https://www.guidewire.com/legal-notices.


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Communiqué envoyé le 22 juin 2021 à 03:35 et diffusé par :